Pratique o conceito de serviço com ações práticas

Pratique o conceito de serviço com ações práticas

O serviço pós-venda é uma garantia importante para o funcionamento dos produtos da empresa, sendo também o elo entre a empresa e os seus clientes.

O Departamento de Serviços de Máquinas Pesadas de Zhonghong sempre defendeu\'Fornecer aos clientes um serviço sistemático, de alta qualidade e eficiente com boa relação custo-benefício \', sempre esqueça sua missão, insista em lutar na linha de frente, trabalhe duro e acompanhe a operação do equipamento sem trilhas de Zhonghong.

Em 10 de março, a Mina de Ferro Zhangzhuang fez uma solicitação de serviço de emergência a Zhonghong e precisava atualizar o sistema elétrico do veículo do raspador Zhonghong FL10. Depois de receber esta tarefa, o departamento de serviço pós-venda providenciou para que os engenheiros de pós-venda He Wenzhao, Xu Haibin e Li Junyao partissem imediatamente. Por se encontrar na época um importante período de prevenção e controle de epidemias, diante das tarefas de manutenção que precisavam ser resolvidas no local, os engenheiros de pós-venda da Zhonghong Heavy Machinery superaram diversas dificuldades e chegaram com sucesso ao local, e rigorosamente seguiu as medidas de prevenção de epidemias fornecidas pelo departamento do projeto. Reconstrua o sistema elétrico no ponto de isolamento.

O equipamento que precisa ser atualizado para o sistema elétrico é o segundo carro enviado pela Zhonghong Heavy MachineryO FL10A está em uso há quase 18.000 horas. Durante a implementação da tarefa, vários problemas foram encontrados:1

• Devido à atualização técnica, existem grandes diferenças entre os desenhos atuais e os veículos, o que acrescenta muita dificuldade à construção no local.

• O equipamento é usado há muito tempo e muitos números e logotipos de fios estão envelhecendo e perdidos.3

• O cliente utilizou este equipamento para realizar o experimento do sistema de controle remoto, e modificou o sistema elétrico do equipamento, o que causou uma grande área de danos às linhas originais do veículo, o que também causou sérios obstáculos para refazer o caixa de distribuição e substitua o chicote elétrico.

Embora o problema exista, ele não pode impedir o andamento do trabalho do pessoal do serviço pós-venda da Zhonghong. Com o incentivo dos dirigentes da empresa e o apoio dos diversos departamentos da empresa, o pessoal do serviço pós-venda enfrentou as dificuldades e finalmenteO sistema elétrico foi concluído no dia 27 de março, a instalação do fundo do poço foi realizada no dia 28, o comissionamento foi concluído no dia 30 e o equipamento funcionou normalmente no dia 31.

Neste projeto, o pessoal do departamento de serviço pós-venda montou o sistema elétrico13 dias, 1 dia de instalação, 2 dias de comissionamento, um total de 16 dias, concluído a tarefa com antecedência, os clientes elogiaram a Zhonghong Heavy Machinery por seu serviço pós-venda eficiente e oportuno. O engenheiro de serviço pós-venda também mostrou ao cliente o conceito da Zhonghong Heavy Machinery de\'fornecer serviços de valor agregado sistemáticos, de alta qualidade e eficientes\'!

Após toda a atualização do sistema elétrico do veículo, o departamento de serviço pós-venda também treinou as habilidades de montagem da equipe e melhorou a capacidade de diagnosticar falhas no sistema elétrico. Nossa equipe de serviço jovem e enérgica resistiu ao teste e, ao mesmo tempo, também acumulou experiência valiosa para serviços posteriores.